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2005年06月30日

8時だよ!全員集合

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8時だよ全員集合!のDVD第2弾を買いました。
予約販売で初回生産分だったので、こんなハッピが付いてきました。

これって番組の最初と最後にゲストが着ていたハッピです。男性ゲストはブルー、女性ゲストはピンクなんですが、僕のにはブルーが入っていました。ピンクをもらった人いるかなぁ。

しかし、こんなんどこで着るんでしょうかね。

アメデオの定期演奏会で、アンコールか何かに全員集合のテーマをやったら着れますけどね。「歯磨いたか!」なんて言ってみたりして。

あり得ない話ですね。
  

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2005年06月29日

いきなり仙台

福島に行くつもりでしたが、東京駅でいきなり行き先が仙台に変更になりました。

なんとまぁ。

  
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福島

もういい加減にしたら!

って言われそう・・・。

今日は福島に行きます。当然日帰りです。10時過ぎのMAXやまびこに乗りますが、一度会社に行っても時間が無駄なだけなので家から直行。それはそれは楽チンですね。いつもより2時間も遅く家を出ることができます。

久しぶりにのんびりした朝です。

福島で1〜2時間の用事を済ませ、帰りも直帰だろうな。うっしっし。
  
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秋田2

昨日、JALと言っても秋田便はJASだし。なんて書いたら乗った飛行機はまだ昔のJASの塗装のままのものでした。あはは。

帰りは結局18:10の秋田発になりました。秋田に着いたら別件の仕事が入って、14:10発に乗るなんてとんでもない状況。  
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2005年06月28日

秋田

先日、アメデオの亨君とかから「最近の呟きは出張報告ばかりだな〜」って言われてしまいました。

う〜〜ん、確かにそう言われるとそのとおりのような気がしますが、最近呟きを家で書く余裕があまりなく、ついつい出張中の喫茶店とかホテルの部屋で時間ができた時に書くようになったからだと思います。

まあ他にもちょっと理由があって、それは何と言うか「ご連絡」と言うか「ご報告」と言うか、まあ、そんなものに使っているわけだったりします。

で、また出張報告になってしまいますが、今羽田空港です。秋田行きの1便に乗ります。今日の秋田は日帰り。

うまく仕事が済めば秋田発14:10分で帰ってこられます。これに乗り遅れるといきなり17:10発になります。3時間のロスは大きいですから、と言うか3時間どうやって過ごすかという問題になりますから、なんとしても14:10に乗りたいと不退転の決意を固めているところです。

できればANAに乗りたいと思っているのですが、残念ながら秋田行きはJALです。帰りの便は14:10発ならANA。その次はJALです。だから余計14:10発に乗りたい。

JALはクラスJのシートが+1000円で乗れますから、これはこれですごく魅力的なんですが、やはり先日のANAの嬉しい対応を経験したり、最近のJALの危なさを考えるとANAを取りたいですね。天下のJALと言っても秋田便はつまりJAS(日本エアシステム)、昔の東亜国内航空(古い!)ですよね〜。ちょっと言いすぎかな・・・。


  
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2005年06月26日

選曲会議

今週、アメデオのトップ連で選曲会議兼飲み会がありました。

アメデオの飲み会を「プライベート」と言っていいものかどうか分かりませんが、プライベートで飲みに行くのは本当に久しぶり。毎週3〜4回は飲みに行っているのに、仕事以外で飲みに行くのはいつ以来でしょうか。

あ〜、6月の始めにお子様連れのママ(人妻!)と3人で食事に行ったなあ〜。これはまあプライベートに入るかなあ。

その前は・・・、5月ですね。

5月はコンサートの練習がほぼ毎週土曜日にありましたから、練習の後にちょこっと飲みに行きましたね。

それだけでした。仕事以外の飲み会って。。。

以前は毎週1〜2回は飲みに行っていたのにねぇ。とにかく出張(出張先でも仕事で飲んでます)、そして東京でも仕事の食事会ばかりですね、最近は。

さてさて、その選曲会ですが、一応第22回定期演奏会の曲が「とりあえず」決まりました。アメデオって、一度曲が決まってもある日突然変更になることがありますから、あくまで現時点での候補曲ですが、こんな感じになりそうです。

【第1部】小穴君の指揮です。
1.マイフェアレディ序曲
2.Over The Raibow
3.CATS メドレー

【第2部】中村君の指揮です。
1.マ・メール・ロワ(ラベル)
2.ボレロ(ラベル)


目玉はやはりマンドリンオーケストラで演奏するボレロでしょうか。小穴君の編曲が楽しみです。

キャッツもとても楽しみです。おばさん猫の「ジェニエニドッツ」とか、鉄道猫「スキンブルシャンクス」とか、「オールドデュトロノミー」とか、そうそうあと芝居猫の「アスパラガス」とかね。もちろん「グリザベラ」=メモリーはやるでしょう。果たして何曲入ったメドレーになりますでしょうか。

  
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2005年06月16日

ANAに感謝

さて、昨日の続きです。

今日、早速ANAカスタマーデスクのKさん(女性)から携帯に電話が入りました。昨日お話した方と同じ方です。

最初にシステム的な現状の説明がありました。ANAのホームページから予約をした場合には、ダブり予約をその時点で警告するシステムになっていること。僕が予約した国内線ドットコムからの予約の場合はその仕組みがないこと。自動チェックイン機ではダブり予約を乗客に知らせたり、予約した2席分を表示したり発券したりする機能がないこと。自動チェックイン機の問題は、システムの修正を依頼したが、しばらく時間がかかりそうだということ。

はい、はい、と聞いていました。

そしてその次に今回の対応について説明してくれました。

キャンセル料は、普通であれば出発時刻以降のキャンセル料として6,000円、そして払い戻し手数料として420円の合計6,420円かかり、国内線ドットコムは、その金額を差し引いて返金すると言っているはずだということ。

ただし、今回は確実に僕が搭乗しており、いわゆる出発時刻に連絡もなく遅れたキャンセルとは性格が異なるし、システム的な問題もあり、今後このようなケースがまた起こる可能性もあると考え、払い戻し手数料の420円だけをもらって、残りの6000円はANAから直接返金したい。国内線ドットコムからは規定のキャンセル料を差し引いた金額が返金され、別途ANAから6000円返金する形にしたい。ついては振込先を教えて欲しい。

という説明でした。

ちゃんとした説明、そして、落ち度がこちらにもあるにも関わらず対応いただけるということで、お礼を言い、振込先は今日は分からないので明日FAXで連絡するということになりました。

いやいや、なかなかありがたいことです。

そしてその数時間後、また電話が入りました。またKさんです。

先ほど6000円をANAから払い戻すと言いましたが、お客様にお手数をお掛けするわけにもいかないので、国内線ドットコムと連絡をとって話し合った結果、420円の払い戻し手数料も取らずに、全額を国内線ドットコムから直接僕のクレジットカード経由で返金処理することにしました。追って国内線ドットコムからその旨の連絡がメールで届くと思います。

という連絡!

もうありがとうございます。としか言えませんでしたね。

ちなみにHP上で案内してるフリーダイアルが携帯からはつながらず、一般電話を探すのに苦労します。ということもお話しました。携帯からもつながるフリーダイアルはそれなりにコスト高になるので、そこまでは言いませんが、それならばせめてHP上にその旨のお断り文章と、一般電話番号の掲示もされたらいかがでしょうか。って。

するとKさんは、実は一般電話番号ちゃんと持っていますが、HPには掲載していません。今社内会議でもそれをどうするかテーマになっています。そうですね、確かにお断りの文言をちゃんと入れてご案内するという方法もありますね。検討してみます。

という、ちょっと喜んでいるような話しぶりで返答していただけました。

こういう方をカスタマーデスクに配置してちゃんと対応されるというのはとてもいいことですね。気持ちの良いご対応ありがとうございました。
  
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2005年06月14日

ANAの対応が楽しみです。

携帯に見知らぬ番号から電話が入っていました。
何だろう・・。

PCでメールをチェックしたら「国内線ドットコム」からのメール。「お知らせしたいことがあり電話をしましたが、不在でしたのでメールをしました。連絡をください」という内容でした。

ホテルにチェックインしたばかりだったのですが、気になったので即TEL。すると・・・。

「先日のANA高知→羽田便で、ダブって予約されていて結果的に1席は未搭乗になっています。支払いは2席分済んでいますので返金します。」という連絡でした。

うわ〜!まいった。良く聞くと、「国内線ドットコム」を利用して僕は羽田・高知を往復で予約&クレジット支払いをしたのでした。ところが、往復で予約したことをすっかり忘れ、というか、片道しか予約していないと思い込んでいて、後日帰りの便をこれまた「国内線ドットコム」を使って予約したようなんですね。

しまった〜!これだけ出張が多いとこんなこともありうるよな、と思いつつも、「それってキャンセル料取られるんですよね?」と聞くと、規定で6000円強取られるとのこと。

ちょ、ちょっと待って!

だって、ダブって予約してしまったのはこっちのミスだけど、同じ便で、同じ名前で、同じANAマイレージカードの番号を登録して、支払いのクレジットカードも全部一緒。高知空港で自動チェックイン機にクレジットカードを入れたら、一人分の予約しか表示されずに一人分のチケットしか出てこなかったんですよ。

ダブって予約してたならそれはそれで2枚出てきてもいいですよね。そうすればその場で事情を話してキャンセルだってできたはず。

そんなクレームを言っていたら、それはANAさんのシステムの問題でして。。。と。

それはそのとおりです。

「返金はしばらく待ってください。ANAと話をします。」と言って、ANAのお問い合わせ窓口をHPで確認して電話しました。フリーダイアル。ところが携帯では利用不可。仕方なくホテルの部屋の電話でダイアル。

応対に出てくれた女性に事情をすべて話しました。その女性は大変対応が丁寧で、ただチェックイン機の画面遷移とか仕組みは十分理解していないようだったのですが、少なくとも、同じ便、同じ名前、同じマイレージ番号、同じクレジットカードで2件予約したものが、チェックイン時に利用者に警告されない、2枚チケットが出てくることもないというおかしな仕組みは理解してくれました。お客様には乗るご意志があって、実際に搭乗されたのですから、何の連絡もなく最後にキャンセル扱いになるのとは違いますよねって言ってくれました。

ANAのそのあたりのシステムが私は良く分からないので、今日中のお返事はこの時間ですから難しいのですが、担当の者と話し合わせていただきます。というお答えをいただきました。

携帯の番号をお教えして、連絡を待っている段階です。
ダブって予約してしまった落ち度は確かにありますが、こういうケースに対してANAがどんな返事をしてきてくれるかとても楽しみにしています。

ちなみにHPに掲載されているフリーダイアルが携帯からの受信を許可していないのであれば、一般電話の番号も併記しておくべきだと思いますね。このことも返答があったときに言おうかと思っています。

別に僕はクレームばかりを趣味で言うような人間いわゆるクレーマーではありませんよ。むしろそれを受ける企業寄りの考えを持っていると思います。だからこそ言いたいときはちゃんと話をしたいし、それを真摯に聞いて、ちゃんとした対応をして欲しいと思いますよね。
  
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広島

今、広島にいます。

なんか最近、出張の話しか書いていないような気がしますが・・。
明日は朝から神戸に移動。その後大阪泊の予定です。

今日飛行機の予約でちょっとトラブルがありました。そのことは別に書きましょう。  
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2005年06月11日

飲食券

空港で何か放送してる。
よく聞くと東京行きが遅れたので飲食券を配っているとか。

早速カウンターに行ってみると、当日限り当空港限りという1000円の飲食券をくれました。
飲食だけでなく、空港内の全ての店で使えるとのこと。
普段僕はお土産は滅多に買わないんですが、早速お土産屋に行って「フルーツトマト」買いました。

ちょっと得した気分。

  
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高知空港で足止め

今、高知竜馬空港です。

東京行きの飛行機到着遅れで空港に足止め中です。何でも羽田空港で機材の故障のため出発が遅れているとのこと。1時間以上の遅れのようですが、機材の故障ってちゃんと直して来るんでしょうね。

9時にホテルを出たのですが、きっと飛行機が出るのは12時ごろになりそう。まだ1時間以上あるなあ。
コーヒーショップでコーヒーを飲みながら、今回の出張精算を済ませて、今この呟きを書いて、はてさて、あとは本でも読んで時間をつぶそうかと。空港で買った本は「頭がいい人、悪い人の話し方(樋口裕一著)」。

ちょっと触りを読んだんですが、頭の悪い人=頭が良くないと人から評価されてしまう人の話し方を色々紹介しています。
なんか、うちの社長、結構当てはまるかも。でも頭のいい人なんですけどね。
  
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2005年06月10日

今日は高知

今日は高知に来ています。

ついさっき到着して、ホテルにチェックインしました。
今日の仕事は夜7時半から・・・・。

明日東京に戻ります。

出張って何となく疲れますね。人間、長距離を移動するだけで疲労するという話を聞いたことがあります。同じ移動時間でも、飛行機に乗って長距離移動する方が疲労度が大きいなんていう話も。

本当でしょうかね。

今日は羽田空港第2ターミナルからでしたが、羽田空港はEdyの使える店がずいぶん多くなっています。いい傾向です。  
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2005年06月07日

マニュアルレジ

秋田空港で、社長とコーヒーを飲みました。

会計をすると、960円。

1000円札をレジに出しました。

レジの女性が・・・

「1000円からでよろしいですか?」


他に何があるんじゃーーーーーーーーー!!!




960円の支払いに1000円札にプラスして何が出す人いますか?

10円出して50円のおつりをもらうとか?

たまにはそういう人もいるかも知れませんが、10円1枚追加して50円1枚もらってもねえ〜。

この応対もマニュアルになっているんでしょうか。
もう少し考えて欲しいですね。
  
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2005年06月05日

結構忙しい

会社が立ち上がって1ヶ月が経過しました。
結構バタバタと忙しい毎日が続いています。別に毎日深夜まで仕事をしているとか、そういう忙しさではないのですが、とにかく出張と接待が多いんですね。まあ、以前の仕事と比べてというだけなので、世の中もっと忙しい人はたくさんいると思うんですけど。

会社設立前の4月から出張と接待(会食?)を見てみると、

4月
18日:東京→神戸→広島
19日:広島→京都→東京
22日:会食
5月
11日:東京→大阪→神戸
12日:神戸→大阪
13日:大阪→東京
16日:東京→青森
17日:青森→秋田
18日:秋田→東京
19日:会食
26日:会食
27日:東京→大阪
28日:大阪→神戸→東京
6月
2日:会食
<ここからは今後の予定>
5日:会食
6日:東京→秋田
7日:秋田→東京
9日:会食
10日:東京→高知
11日:高知→東京
13日:会食
14日:東京→広島
15日:広島→大阪
16日:大阪→東京

こんな感じです。

まあ、だからと言ってどうなの?って。うわー大変っていうものではありませんが、何が変わったかって言えば、プライベートで飲みに行く機会が激減してますね。ここにさらにプライベートな飲み会を潜り込ませると、ほとんど家に帰れなくなってしまいますからね。

あ〜、先週はプライベートなお食事会がありました。お相手は人妻!それも子供連れでのお食事です。僕と、そのお母さんと小さな息子の3人で。どこからどう見ても家族としか見えなかったと思います。なかなか楽しかったですね。

  
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